TECHNICAL PERFORMANCE S.A. (“TECHNICAL PERFORMANCE”), licenciataria autorizada para determinadas categorías de productos DEWALT® en territorios específicos de América Latina, establece la presente Política General de Garantía y Soporte con el fin de informar los lineamientos generales aplicables a los productos comercializados bajo la marca DEWALT®.
Las condiciones específicas de garantía podrán variar según el país, la categoría de producto, la legislación local aplicable, el tipo de comprador, el canal de comercialización y las condiciones informadas al momento de la compra.
Esta Política no sustituye ni limita los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al comprador, consumidor o usuario conforme a la legislación aplicable en cada jurisdicción. En caso de existir disposiciones legales obligatorias que otorguen mayores derechos, dichas disposiciones prevalecerán sobre cualquier limitación contenida en esta Política.
La presente garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, materiales o mano de obra detectados bajo condiciones normales de almacenamiento, manipulación y uso del producto. La garantía será aplicable únicamente a productos adquiridos a través de distribuidores, representantes o canales autorizados.
La cobertura de garantía se limitará exclusivamente al producto afectado y no incluirá daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de su utilización.
Tipo de comprador y canal de adquisición
Las condiciones de garantía y soporte podrán variar según se trate de consumidores finales, empresas, distribuidores, compradores institucionales, usuarios profesionales u otros actores de la cadena comercial.
En todos los casos, la solicitud de garantía deberá gestionarse inicialmente a través del distribuidor, representante, retailer, marketplace o canal autorizado donde se realizó la adquisición, salvo que la legislación aplicable disponga un procedimiento diferente.
La garantía no cubrirá daños, defectos o deterioros ocasionados por:
En el caso de productos de protección personal, seguridad industrial o indumentaria laboral, la garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
La garantía no constituye una certificación de desempeño permanente ni implica que el producto mantendrá indefinidamente sus características de protección.
La vida útil efectiva de un producto dependerá de factores como:
Corresponde al usuario verificar periódicamente el estado del producto y reemplazarlo cuando resulte necesario.
La información publicada en el Sitio, catálogos o materiales comerciales no reemplaza la evaluación de riesgos, las instrucciones de uso, las fichas técnicas, la normativa local aplicable ni la intervención de profesionales competentes en seguridad e higiene, prevención de riesgos laborales o áreas técnicas equivalentes.
El usuario, empleador, comprador o responsable de seguridad deberá verificar que el producto sea adecuado para el riesgo, tarea, ambiente, industria, intensidad de uso y normativa aplicable antes de su utilización.
Toda solicitud deberá gestionarse a través del distribuidor autorizado o canal comercial mediante el cual fue adquirido el producto.
Para iniciar una evaluación de garantía podrá requerirse:
La falta de documentación suficiente podrá impedir la evaluación del reclamo.
TECHNICAL PERFORMANCE, el fabricante correspondiente o el distribuidor autorizado podrán realizar inspecciones técnicas con el fin de determinar:
La determinación técnica emitida como resultado de dicha evaluación constituirá la base para la resolución del reclamo.
Cuando una solicitud sea aprobada, TECHNICAL PERFORMANCE S.A., el fabricante correspondiente o el canal autorizado interviniente podrán implementar, según corresponda conforme a la evaluación técnica, la disponibilidad del producto, las condiciones comerciales aplicables y la legislación vigente, alguna de las siguientes soluciones:
La solución aplicable podrá variar según el país, la categoría de producto, el canal de compra, la disponibilidad de stock y el marco legal correspondiente.
La responsabilidad total derivada de cualquier garantía aplicable no excederá, en ningún caso, el valor original de adquisición del producto reclamado.
TECHNICAL PERFORMANCE no será responsable por:
La presente Política de Garantía y Soporte deberá interpretarse conjuntamente con la legislación vigente en el país donde el producto haya sido comercializado.
Cuando existan disposiciones legales obligatorias que otorguen mayores derechos al comprador, dichas disposiciones prevalecerán sobre cualquier limitación contenida en esta Política.
TECHNICAL PERFORMANCE podrá modificar esta Política de Garantía y Soporte en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web DEWALT®.
Para consultas relacionadas con garantía o soporte, el usuario deberá contactar inicialmente al distribuidor, representante, retailer, marketplace o canal autorizado donde realizó la compra.
En caso de requerir orientación adicional, podrá comunicarse con TECHNICAL PERFORMANCE S.A. a través de info@technicalperformance.com, indicando país, producto, canal de compra, comprobante disponible, número de lote o identificación del producto, descripción del inconveniente y material fotográfico cuando corresponda.
Última actualización: Julio 2026