A TECHNICAL PERFORMANCE S.A. (“TECHNICAL PERFORMANCE”), licenciada autorizada para determinadas categorias de produtos DEWALT® em territórios específicos da América Latina, estabelece a presente Política Geral de Garantia e Suporte com o objetivo de informar as diretrizes gerais aplicáveis aos produtos comercializados sob a marca DEWALT®.
As condições específicas de garantia podem variar conforme o país, a categoria de produto, a legislação local aplicável, o tipo de comprador, o canal de comercialização e as condições informadas no momento da compra.
Esta Política não substitui nem limita os direitos irrenunciáveis que possam corresponder ao comprador, consumidor ou usuário conforme a legislação aplicável em cada jurisdição. Caso existam disposições legais obrigatórias que concedam direitos mais amplos, essas disposições prevalecerão sobre qualquer limitação contida nesta Política.
A presente garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, materiais ou mão de obra detectados em condições normais de armazenamento, manuseio e uso do produto.
A garantia será aplicável apenas a produtos adquiridos por meio de distribuidores, representantes ou canais autorizados.
A cobertura da garantia será limitada exclusivamente ao produto afetado e não incluirá danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes de sua utilização.
As condições de garantia e suporte podem variar conforme se trate de consumidores finais, empresas, distribuidores, compradores institucionais, usuários profissionais ou outros agentes da cadeia comercial.
Em todos os casos, a solicitação de garantia deverá ser gerenciada inicialmente por meio do distribuidor, representante, varejista, marketplace ou canal autorizado onde a aquisição foi realizada, salvo se a legislação aplicável estabelecer um procedimento diferente.
A garantia não cobrirá danos, defeitos ou deteriorações causados por:
No caso de produtos de proteção individual, segurança industrial ou vestuário de trabalho, a garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
A garantia não constitui uma certificação de desempenho permanente, nem implica que o produto manterá indefinidamente suas características de proteção.
A vida útil efetiva de um produto dependerá de fatores como:
Cabe ao usuário verificar periodicamente o estado do produto e substituí-lo quando necessário.
As informações publicadas no Site, em catálogos ou materiais comerciais não substituem a avaliação de riscos, as instruções de uso, as fichas técnicas, a regulamentação local aplicável nem a intervenção de profissionais competentes em saúde e segurança ocupacional, prevenção de riscos trabalhistas ou áreas técnicas equivalentes.
O usuário, empregador, comprador ou responsável pela segurança deverá verificar se o produto é adequado ao risco, tarefa, ambiente, indústria, intensidade de uso e regulamentação aplicável antes de sua utilização.
Toda solicitação deverá ser gerenciada por meio do distribuidor autorizado ou canal comercial pelo qual o produto foi adquirido.
Para iniciar uma avaliação de garantia, poderá ser solicitado:
A falta de documentação suficiente poderá impedir a avaliação da reclamação.
A TECHNICAL PERFORMANCE, o fabricante correspondente ou o distribuidor autorizado poderão realizar inspeções técnicas com o objetivo de determinar:
A determinação técnica emitida como resultado dessa avaliação constituirá a base para a resolução da reclamação.
Quando uma solicitação for aprovada, a TECHNICAL PERFORMANCE S.A., o fabricante correspondente ou o canal autorizado envolvido poderão implementar, conforme aplicável de acordo com a avaliação técnica, a disponibilidade do produto, as condições comerciais aplicáveis e a legislação vigente, alguma das seguintes soluções:
A solução aplicável poderá variar conforme o país, a categoria de produto, o canal de compra, a disponibilidade de estoque e o marco legal correspondente.
A responsabilidade total decorrente de qualquer garantia aplicável não excederá, em nenhum caso, o valor original de aquisição do produto objeto da reclamação.
A TECHNICAL PERFORMANCE não será responsável por:
A presente Política de Garantia e Suporte deverá ser interpretada em conjunto com a legislação vigente no país onde o produto tenha sido comercializado.
Quando existirem disposições legais obrigatórias que concedam direitos mais amplos ao comprador, tais disposições prevalecerão sobre qualquer limitação contida nesta Política.
A TECHNICAL PERFORMANCE poderá modificar esta Política de Garantia e Suporte a qualquer momento.
As modificações entrarão em vigor a partir de sua publicação no site DEWALT®.
Para consultas relacionadas à garantia ou suporte, o usuário deverá entrar em contato inicialmente com o distribuidor, representante, varejista, marketplace ou canal autorizado onde realizou a compra.
Caso necessite de orientação adicional, poderá entrar em contato com a TECHNICAL PERFORMANCE S.A. pelo e-mail info@technicalperformance.com, indicando país, produto, canal de compra, comprovante disponível, número de lote ou identificação do produto, descrição do problema e material fotográfico, quando aplicável.
Última atualização: julho de 2026