{"id":445,"date":"2026-09-03T14:09:26","date_gmt":"2026-09-03T17:09:26","guid":{"rendered":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/?page_id=445"},"modified":"2026-09-21T14:18:48","modified_gmt":"2026-09-21T17:18:48","slug":"politica-general-de-garantia-y-soporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/politica-general-de-garantia-y-soporte\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica general de garant\u00eda y soporte"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Pol\u00edtica General de Garant\u00eda y Soporte<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

INTRODUCCI\u00d3N<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

TECHNICAL PERFORMANCE S.A. (\u201cTECHNICAL PERFORMANCE\u201d), licenciataria autorizada para determinadas categor\u00edas de productos DEWALT\u00ae en territorios espec\u00edficos de Am\u00e9rica Latina, establece la presente Pol\u00edtica General de Garant\u00eda y Soporte con el fin de informar los lineamientos generales aplicables a los productos comercializados bajo la marca DEWALT\u00ae.
Las condiciones espec\u00edficas de garant\u00eda podr\u00e1n variar seg\u00fan el pa\u00eds, la categor\u00eda de producto, la legislaci\u00f3n local aplicable, el tipo de comprador, el canal de comercializaci\u00f3n y las condiciones informadas al momento de la compra.
Esta Pol\u00edtica no sustituye ni limita los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al comprador, consumidor o usuario conforme a la legislaci\u00f3n aplicable en cada jurisdicci\u00f3n. En caso de existir disposiciones legales obligatorias que otorguen mayores derechos, dichas disposiciones prevalecer\u00e1n sobre cualquier limitaci\u00f3n contenida en esta Pol\u00edtica.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Alcance de la Garant\u00eda<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

La presente garant\u00eda cubre exclusivamente defectos de fabricaci\u00f3n, materiales o mano de obra detectados bajo condiciones normales de almacenamiento, manipulaci\u00f3n y uso del producto. La garant\u00eda ser\u00e1 aplicable \u00fanicamente a productos adquiridos a trav\u00e9s de distribuidores, representantes o canales autorizados.\u2028<\/p>

La cobertura de garant\u00eda se limitar\u00e1 exclusivamente al producto afectado y no incluir\u00e1 da\u00f1os indirectos, incidentales o consecuentes derivados de su utilizaci\u00f3n.\u2028<\/p>

Tipo de comprador y canal de adquisici\u00f3n<\/strong>
Las condiciones de garant\u00eda y soporte podr\u00e1n variar seg\u00fan se trate de consumidores finales, empresas, distribuidores, compradores institucionales, usuarios profesionales u otros actores de la cadena comercial.
En todos los casos, la solicitud de garant\u00eda deber\u00e1 gestionarse inicialmente a trav\u00e9s del distribuidor, representante, retailer, marketplace o canal autorizado donde se realiz\u00f3 la adquisici\u00f3n, salvo que la legislaci\u00f3n aplicable disponga un procedimiento diferente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

EXCLUSIONES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

La garant\u00eda no cubrir\u00e1 da\u00f1os, defectos o deterioros ocasionados por:<\/p>

  • Uso indebido o negligente.<\/li>
  • Uso contrario a las instrucciones del fabricante.<\/li>
  • Modificaciones o alteraciones no autorizadas.<\/li>
  • Reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.<\/li>
  • Desgaste normal derivado del uso habitual.<\/li>
  • Accidentes, golpes, cortes o abrasiones.<\/li>
  • Exposici\u00f3n a agentes qu\u00edmicos, t\u00e9rmicos o ambientales incompatibles con el uso previsto.<\/li>
  • Almacenamiento incorrecto.<\/li>
  • Uso fuera de las aplicaciones recomendadas.<\/li>
  • Incumplimiento de las condiciones de mantenimiento especificadas para cada producto.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Equipos de Protecci\u00f3n Personal e Indumentaria Laboral<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    En el caso de productos de protecci\u00f3n personal, seguridad industrial o indumentaria laboral, la garant\u00eda cubre exclusivamente defectos de fabricaci\u00f3n.
    La garant\u00eda no constituye una certificaci\u00f3n de desempe\u00f1o permanente ni implica que el producto mantendr\u00e1 indefinidamente sus caracter\u00edsticas de protecci\u00f3n.
    La vida \u00fatil efectiva de un producto depender\u00e1 de factores como:<\/p>

    • Intensidad de uso.<\/li>
    • Condiciones ambientales.<\/li>
    • Exposici\u00f3n a riesgos espec\u00edficos.<\/li>
    • Mantenimiento.<\/li>
    • Almacenamiento.<\/li><\/ul>

      Corresponde al usuario verificar peri\u00f3dicamente el estado del producto y reemplazarlo cuando resulte necesario.
      La informaci\u00f3n publicada en el Sitio, cat\u00e1logos o materiales comerciales no reemplaza la evaluaci\u00f3n de riesgos, las instrucciones de uso, las fichas t\u00e9cnicas, la normativa local aplicable ni la intervenci\u00f3n de profesionales competentes en seguridad e higiene, prevenci\u00f3n de riesgos laborales o \u00e1reas t\u00e9cnicas equivalentes.
      El usuario, empleador, comprador o responsable de seguridad deber\u00e1 verificar que el producto sea adecuado para el riesgo, tarea, ambiente, industria, intensidad de uso y normativa aplicable antes de su utilizaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      Procedimiento para Solicitudes de Garant\u00eda<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Toda solicitud deber\u00e1 gestionarse a trav\u00e9s del distribuidor autorizado o canal comercial mediante el cual fue adquirido el producto.
      Para iniciar una evaluaci\u00f3n de garant\u00eda podr\u00e1 requerirse:<\/p>

      • Factura o comprobante de compra.<\/li>
      • Fotograf\u00edas del producto.<\/li>
      • Descripci\u00f3n detallada del inconveniente.<\/li>
      • N\u00famero de lote o identificaci\u00f3n del producto cuando corresponda.<\/li>
      • Muestra f\u00edsica para inspecci\u00f3n t\u00e9cnica.<\/li><\/ul>

        La falta de documentaci\u00f3n suficiente podr\u00e1 impedir la evaluaci\u00f3n del reclamo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t

        Evaluaci\u00f3n T\u00e9cnica<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

        TECHNICAL PERFORMANCE, el fabricante correspondiente o el distribuidor autorizado podr\u00e1n realizar inspecciones t\u00e9cnicas con el fin de determinar:<\/p>

        • La existencia de un defecto de fabricaci\u00f3n.<\/li>
        • El cumplimiento de las condiciones de uso recomendadas.<\/li>
        • La aplicabilidad de la garant\u00eda.<\/li><\/ul>

          La determinaci\u00f3n t\u00e9cnica emitida como resultado de dicha evaluaci\u00f3n constituir\u00e1 la base para la resoluci\u00f3n del reclamo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t

          RESOLUCI\u00d3N DE RECLAMOS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

          Cuando una solicitud sea aprobada, TECHNICAL PERFORMANCE S.A., el fabricante correspondiente o el canal autorizado interviniente podr\u00e1n implementar, seg\u00fan corresponda conforme a la evaluaci\u00f3n t\u00e9cnica, la disponibilidad del producto, las condiciones comerciales aplicables y la legislaci\u00f3n vigente, alguna de las siguientes soluciones:<\/p>

          • Reparar el producto, cuando resulte t\u00e9cnicamente posible.<\/li>
          • Reemplazar el producto por uno igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.<\/li>
          • Sustituir componentes defectuosos.<\/li>
          • Otorgar una nota de cr\u00e9dito o soluci\u00f3n comercial equivalente, cuando corresponda.<\/li>
          • Implementar otra soluci\u00f3n razonable conforme a la evaluaci\u00f3n t\u00e9cnica y legislaci\u00f3n aplicable.<\/li><\/ul>

            La soluci\u00f3n aplicable podr\u00e1 variar seg\u00fan el pa\u00eds, la categor\u00eda de producto, el canal de compra, la disponibilidad de stock y el marco legal correspondiente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

            \n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t

            Limitaci\u00f3n de Responsabilidad<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

            La responsabilidad total derivada de cualquier garant\u00eda aplicable no exceder\u00e1, en ning\u00fan caso, el valor original de adquisici\u00f3n del producto reclamado.
            TECHNICAL PERFORMANCE no ser\u00e1 responsable por:<\/p>

            • P\u00e9rdidas de producci\u00f3n.<\/li>
            • Lucro cesante.<\/li>
            • Interrupciones operativas.<\/li>
            • Da\u00f1os indirectos o consecuentes.<\/li>
            • Reclamos de terceros.<\/li>
            • Costos asociados a la sustituci\u00f3n temporal de equipos o productos.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
              \n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t

              Legislaci\u00f3n Aplicable<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

              La presente Pol\u00edtica de Garant\u00eda y Soporte deber\u00e1 interpretarse conjuntamente con la legislaci\u00f3n vigente en el pa\u00eds donde el producto haya sido comercializado.
              Cuando existan disposiciones legales obligatorias que otorguen mayores derechos al comprador, dichas disposiciones prevalecer\u00e1n sobre cualquier limitaci\u00f3n contenida en esta Pol\u00edtica.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

              \n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t

              Modificaciones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

              TECHNICAL PERFORMANCE podr\u00e1 modificar esta Pol\u00edtica de Garant\u00eda y Soporte en cualquier momento.
              Las modificaciones entrar\u00e1n en vigor desde su publicaci\u00f3n en el sitio web DEWALT\u00ae.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

              \n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t

              Contacto<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

              Para consultas relacionadas con garant\u00eda o soporte, el usuario deber\u00e1 contactar inicialmente al distribuidor, representante, retailer, marketplace o canal autorizado donde realiz\u00f3 la compra.
              En caso de requerir orientaci\u00f3n adicional, podr\u00e1 comunicarse con TECHNICAL PERFORMANCE S.A. a trav\u00e9s de info@technicalperformance.com, indicando pa\u00eds, producto, canal de compra, comprobante disponible, n\u00famero de lote o identificaci\u00f3n del producto, descripci\u00f3n del inconveniente y material fotogr\u00e1fico cuando corresponda.

              \u00daltima actualizaci\u00f3n: Julio 2026<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Pol\u00edtica General de Garant\u00eda y Soporte INTRODUCCI\u00d3N TECHNICAL PERFORMANCE S.A. (\u201cTECHNICAL PERFORMANCE\u201d), licenciataria autorizada para determinadas categor\u00edas de productos DEWALT\u00ae en territorios espec\u00edficos de Am\u00e9rica Latina, establece la presente Pol\u00edtica General de Garant\u00eda y Soporte con el fin de informar los lineamientos generales aplicables a los productos comercializados bajo la marca DEWALT\u00ae.Las condiciones espec\u00edficas de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-445","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/445","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=445"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/445\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1149,"href":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/445\/revisions\/1149"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=445"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}