{"id":1255,"date":"2026-09-21T14:29:28","date_gmt":"2026-09-21T17:29:28","guid":{"rendered":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/politica-general-de-garantia-y-soporte-pt\/"},"modified":"2026-09-28T11:44:11","modified_gmt":"2026-09-28T14:44:11","slug":"politica-general-de-garantia-y-soporte-pt","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/pt\/politica-general-de-garantia-y-soporte-pt\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica Geral de Garantia e Suporte"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edtica Geral de Garantia e Suporte<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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INTRODU\u00c7\u00c3O<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

A TECHNICAL PERFORMANCE S.A. (\u201cTECHNICAL PERFORMANCE\u201d), licenciada autorizada para determinadas categorias de produtos DEWALT\u00ae em territ\u00f3rios espec\u00edficos da Am\u00e9rica Latina, estabelece a presente Pol\u00edtica Geral de Garantia e Suporte com o objetivo de informar as diretrizes gerais aplic\u00e1veis aos produtos comercializados sob a marca DEWALT\u00ae.
As condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de garantia podem variar conforme o pa\u00eds, a categoria de produto, a legisla\u00e7\u00e3o local aplic\u00e1vel, o tipo de comprador, o canal de comercializa\u00e7\u00e3o e as condi\u00e7\u00f5es informadas no momento da compra.
Esta Pol\u00edtica n\u00e3o substitui nem limita os direitos irrenunci\u00e1veis que possam corresponder ao comprador, consumidor ou usu\u00e1rio conforme a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel em cada jurisdi\u00e7\u00e3o. Caso existam disposi\u00e7\u00f5es legais obrigat\u00f3rias que concedam direitos mais amplos, essas disposi\u00e7\u00f5es prevalecer\u00e3o sobre qualquer limita\u00e7\u00e3o contida nesta Pol\u00edtica.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Abrang\u00eancia da Garantia<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

A presente garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o, materiais ou m\u00e3o de obra detectados em condi\u00e7\u00f5es normais de armazenamento, manuseio e uso do produto.
A garantia ser\u00e1 aplic\u00e1vel apenas a produtos adquiridos por meio de distribuidores, representantes ou canais autorizados.
A cobertura da garantia ser\u00e1 limitada exclusivamente ao produto afetado e n\u00e3o incluir\u00e1 danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes de sua utiliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t

Tipo de comprador e canal de aquisi\u00e7\u00e3o<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

As condi\u00e7\u00f5es de garantia e suporte podem variar conforme se trate de consumidores finais, empresas, distribuidores, compradores institucionais, usu\u00e1rios profissionais ou outros agentes da cadeia comercial.
Em todos os casos, a solicita\u00e7\u00e3o de garantia dever\u00e1 ser gerenciada inicialmente por meio do distribuidor, representante, varejista, marketplace ou canal autorizado onde a aquisi\u00e7\u00e3o foi realizada, salvo se a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel estabelecer um procedimento diferente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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EXCLUS\u00d5ES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

A garantia n\u00e3o cobrir\u00e1 danos, defeitos ou deteriora\u00e7\u00f5es causados por:<\/span><\/p>

  • Uso indevido ou negligente.
    <\/span><\/li>
  • Uso contr\u00e1rio \u00e0s instru\u00e7\u00f5es do fabricante.
    <\/span><\/li>
  • Modifica\u00e7\u00f5es ou altera\u00e7\u00f5es n\u00e3o autorizadas.
    <\/span><\/li>
  • Reparos realizados por terceiros n\u00e3o autorizados.
    <\/span><\/li>
  • Desgaste normal decorrente do uso habitual.
    <\/span><\/li>
  • Acidentes, impactos, cortes ou abras\u00f5es.
    <\/span><\/li>
  • Exposi\u00e7\u00e3o a agentes qu\u00edmicos, t\u00e9rmicos ou ambientais incompat\u00edveis com o uso previsto.
    <\/span><\/li>
  • Armazenamento incorreto.
    <\/span><\/li>
  • Uso fora das aplica\u00e7\u00f5es recomendadas.
    <\/span><\/li>
  • Descumprimento das condi\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o especificadas para cada produto.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Equipamentos de Prote\u00e7\u00e3o Individual e Vestu\u00e1rio de Trabalho<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    No caso de produtos de prote\u00e7\u00e3o individual, seguran\u00e7a industrial ou vestu\u00e1rio de trabalho, a garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o.
    A garantia n\u00e3o constitui uma certifica\u00e7\u00e3o de desempenho permanente, nem implica que o produto manter\u00e1 indefinidamente suas caracter\u00edsticas de prote\u00e7\u00e3o.
    A vida \u00fatil efetiva de um produto depender\u00e1 de fatores como:<\/span><\/p>

    • Intensidade de uso.
      <\/span><\/li>
    • Condi\u00e7\u00f5es ambientais.
      <\/span><\/li>
    • Exposi\u00e7\u00e3o a riscos espec\u00edficos.
      <\/span><\/li>
    • Manuten\u00e7\u00e3o.
      <\/span><\/li>
    • Armazenamento.<\/span><\/li><\/ul>

      Cabe ao usu\u00e1rio verificar periodicamente o estado do produto e substitu\u00ed-lo quando necess\u00e1rio.
      As informa\u00e7\u00f5es publicadas no Site, em cat\u00e1logos ou materiais comerciais n\u00e3o substituem a avalia\u00e7\u00e3o de riscos, as instru\u00e7\u00f5es de uso, as fichas t\u00e9cnicas, a regulamenta\u00e7\u00e3o local aplic\u00e1vel nem a interven\u00e7\u00e3o de profissionais competentes em sa\u00fade e seguran\u00e7a ocupacional, preven\u00e7\u00e3o de riscos trabalhistas ou \u00e1reas t\u00e9cnicas equivalentes.
      O usu\u00e1rio, empregador, comprador ou respons\u00e1vel pela seguran\u00e7a dever\u00e1 verificar se o produto \u00e9 adequado ao risco, tarefa, ambiente, ind\u00fastria, intensidade de uso e regulamenta\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel antes de sua utiliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      Procedimento para Solicita\u00e7\u00f5es de Garantia<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Toda solicita\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser gerenciada por meio do distribuidor autorizado ou canal comercial pelo qual o produto foi adquirido.
      Para iniciar uma avalia\u00e7\u00e3o de garantia, poder\u00e1 ser solicitado:
      <\/span><\/p>

      • Nota fiscal ou comprovante de compra.
        <\/span><\/li>
      • Fotografias do produto.
        <\/span><\/li>
      • Descri\u00e7\u00e3o detalhada do problema.<\/span><\/li>
      • N\u00famero de lote ou identifica\u00e7\u00e3o do produto, quando aplic\u00e1vel.
        <\/span><\/li>
      • Amostra f\u00edsica para inspe\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica.
        <\/span><\/li><\/ul>

        A falta de documenta\u00e7\u00e3o suficiente poder\u00e1 impedir a avalia\u00e7\u00e3o da reclama\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t

        Avalia\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

        A TECHNICAL PERFORMANCE, o fabricante correspondente ou o distribuidor autorizado poder\u00e3o realizar inspe\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas com o objetivo de determinar:<\/span><\/p>

        • A exist\u00eancia de um defeito de fabrica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>
        • O cumprimento das condi\u00e7\u00f5es de uso recomendadas.<\/span><\/li>
        • A aplicabilidade da garantia.<\/span><\/li><\/ul>

          A determina\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica emitida como resultado dessa avalia\u00e7\u00e3o constituir\u00e1 a base para a resolu\u00e7\u00e3o da reclama\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t

          Resolu\u00e7\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

          Quando uma solicita\u00e7\u00e3o for aprovada, a TECHNICAL PERFORMANCE S.A., o fabricante correspondente ou o canal autorizado envolvido poder\u00e3o implementar, conforme aplic\u00e1vel de acordo com a avalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, a disponibilidade do produto, as condi\u00e7\u00f5es comerciais aplic\u00e1veis e a legisla\u00e7\u00e3o vigente, alguma das seguintes solu\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>

          • Reparar o produto, quando tecnicamente poss\u00edvel.<\/span><\/li>
          • Substituir o produto por outro igual ou equivalente, sujeito \u00e0 disponibilidade.<\/span><\/li>
          • Substituir componentes defeituosos.<\/span><\/li>
          • Emitir uma nota de cr\u00e9dito ou solu\u00e7\u00e3o comercial equivalente, quando aplic\u00e1vel.<\/span><\/li>
          • Implementar outra solu\u00e7\u00e3o razo\u00e1vel conforme a avalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/span><\/li><\/ul>

            A solu\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel poder\u00e1 variar conforme o pa\u00eds, a categoria de produto, o canal de compra, a disponibilidade de estoque e o marco legal correspondente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

            \n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t

            Limita\u00e7\u00e3o de responsabilidade<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

            A responsabilidade total decorrente de qualquer garantia aplic\u00e1vel n\u00e3o exceder\u00e1, em nenhum caso, o valor original de aquisi\u00e7\u00e3o do produto objeto da reclama\u00e7\u00e3o.
            A TECHNICAL PERFORMANCE n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel por:<\/span><\/p>

            • Perdas de produ\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>
            • Lucros cessantes.<\/span><\/li>
            • Interrup\u00e7\u00f5es operacionais.<\/span><\/li>
            • Danos indiretos ou consequenciais.<\/span><\/li>
            • Reclama\u00e7\u00f5es de terceiros.<\/span><\/li>
            • Custos associados \u00e0 substitui\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria de equipamentos ou produtos.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
              \n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t

              Legisla\u00e7\u00e3o Aplic\u00e1vel<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

              A presente Pol\u00edtica de Garantia e Suporte dever\u00e1 ser interpretada em conjunto com a legisla\u00e7\u00e3o vigente no pa\u00eds onde o produto tenha sido comercializado.
              Quando existirem disposi\u00e7\u00f5es legais obrigat\u00f3rias que concedam direitos mais amplos ao comprador, tais disposi\u00e7\u00f5es prevalecer\u00e3o sobre qualquer limita\u00e7\u00e3o contida nesta Pol\u00edtica.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

              \n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t

              Modifica\u00e7\u00f5es<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

              A TECHNICAL PERFORMANCE poder\u00e1 modificar esta Pol\u00edtica de Garantia e Suporte a qualquer momento.
              As modifica\u00e7\u00f5es entrar\u00e3o em vigor a partir de sua publica\u00e7\u00e3o no site DEWALT\u00ae.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

              \n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t

              Contato<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

              Para consultas relacionadas \u00e0 garantia ou suporte, o usu\u00e1rio dever\u00e1 entrar em contato inicialmente com o distribuidor, representante, varejista, marketplace ou canal autorizado onde realizou a compra.
              Caso necessite de orienta\u00e7\u00e3o adicional, poder\u00e1 entrar em contato com a TECHNICAL PERFORMANCE S.A. pelo e-mail info@technicalperformance.com, indicando pa\u00eds, produto, canal de compra, comprovante dispon\u00edvel, n\u00famero de lote ou identifica\u00e7\u00e3o do produto, descri\u00e7\u00e3o do problema e material fotogr\u00e1fico, quando aplic\u00e1vel.
              \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: julho de 2026<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Pol\u00edtica Geral de Garantia e Suporte INTRODU\u00c7\u00c3O A TECHNICAL PERFORMANCE S.A. (\u201cTECHNICAL PERFORMANCE\u201d), licenciada autorizada para determinadas categorias de produtos DEWALT\u00ae em territ\u00f3rios espec\u00edficos da Am\u00e9rica Latina, estabelece a presente Pol\u00edtica Geral de Garantia e Suporte com o objetivo de informar as diretrizes gerais aplic\u00e1veis aos produtos comercializados sob a marca DEWALT\u00ae.As condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1255","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1255","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1255"}],"version-history":[{"count":28,"href":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1255\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2328,"href":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1255\/revisions\/2328"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/technicalperformance.com\/dewalt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1255"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}